Devolución

Si has decidido devolver tu pack, te reembolsaremos el dinero en un plazo de tres días después de la recepción de este.

Para ello, deberás devolvernos el pack en las mismas condiciones que te fue entregado:

• Utilizar el embalaje original y cerrarlo bien para evitar que se estropee su contenido.
• Pagar el coste de transporte de devolución
• Enviarlo a: Eunoia terapia familiar – Calle Provença 521, 08025 Barcelona

Si cualquiera de las condiciones anteriores no se cumple o si el producto ha sido manipulado, no podremos realizar el correspondiente abono.

Reembolso

Una vez hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un email para informarte que el artículo ha llegado y que tu devolución está siendo gestionada.

El plazo estimado es de unos 10 días entre la recepción de tu devolución y el reembolso del importe. Este periodo se puede ver modificado dependiendo del plazo de entrega del transporte de devolución que hayas contratado.

Puedes contactarnos para cualquier consulta sobre tu devolución a hola@eunoiaterapiafamiliar.com.

Eunoia reembolsará el importe de tu devolución o desistimiento tras comprobar el perfecto estado de todos los productos del pack, tal y como te fueron entregados.

Desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Si es tu caso, por favor, devuelve el artículo en perfecto estado e incluyendo sus envoltorios originales.

Debes devolver íntegramente el contenido y enviarlo a Eunoia terapia familiar – Calle Provença 521, 08025 Barcelona

Recuerda que, si el producto ha sido manipulado, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Para más información sobre el derecho de desistimiento, puedes consultar la legislación vigente aquí.

Garantía y Reclamaciones

Si al recibir tu pack éste no te satisface, puedes devolverlo o ejercer tu derecho de desistimiento.

Si el artículo presenta un defecto de fabricación te devolveremos el importe del artículo o te lo sustituiremos si así nos lo solicitas.

Para tramitar una reclamación, envía un e-mail a hola@eunoiaterapiafamiliar.com con una breve descripción del defecto adjuntando 2 o 3 fotos del mismo, de manera que se aprecie claramente el defecto.

Nuestro personal de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de los pasos a seguir.

Por favor, ten en cuenta que en los siguientes casos NO podemos aceptar tu reclamación:

• Daño debido al uso frecuente o incorrecto del producto
• Una vez los materiales hayan sido manipulado
• Si se trata de piezas o productos personalizados
• Falta de alguno de los materiales del pack

Nos ocuparemos siempre de resolver tu reclamación pero, en el caso que no estés de acuerdo, podrás contactar con la Plataforma ODR para iniciar el procedimiento de resolución de conflictos. Cuando sea puesto en marcha, las partes serán quienes decidan qué entidad de resolución alternativa de conflictos resuelve la reclamación, que deberá gestionarla dentro de un plazo de 90 días.